ایزو ۱۰۰۰۴ (استاندارد ایزو رضایتمندی مشتری)
- ایزو ۱۰۰۰۴ یک استاندارد بین‌المللی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا رضایت مشتریان خود را به طور مؤثر پایش و اندازه‌گیری کنند و بهبود بخشند. این استاندارد راهنمایی‌هایی را برای جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری ارائه می‌دهد. به زبان ساده، ایزو ۱۰۰۰۴ به شرکت‌ها می‌آموزد چگونه بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدماتشان راضی هستند و چطور می‌توانند این رضایت را افزایش دهند. این کار شامل نظرسنجی از مشتریان، بررسی شکایات، و استفاده از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات می‌شود. هدف نهایی این است که شرکت‌ها بتوانند مشتریان راضی‌تر و وفادارتری داشته باشند.
