ایزو 10002(سیستم مدیریت شکایت مشتریان)
- متن استاندارد ISO 10002:2018 – سیستم مدیریت شکایت مشتریان : استاندارد ایزو 10002:2018، دستورالعمل هایی را برای روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات و خدمات درون یک سازمان از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. فرآیند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی است.
- این استاندارد راهنمایی هایی را به سازمان ها برای برنامه ریزی ،طراحی، توسعه، اجرا، نگهداری و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات موثر و کارآمد برای همه انواع فعالیت های تجاری یا غیر تجاری، از جمله مربوط به تجارت الکترونیکی، ارائه می کند. این استاندارد قصد دارد که برای سازمان ومشتریان آن، شاکیان و سایر ذینفعان مثمر ثمر واقع شود.
